Politique de retour – rouge et raffine

Gestion des retours

Notre politique de retour

Politique de retour

Vous pouvez demander le retour d’un article en choisissant l’une des deux procédures :
1- A travers la rubrique CONTACT de notre site-web et ce en choisissant dans l’objet «Retour » pour remplir la fiche de retour,
2- Contacter directement notre service client sur le numéro +212 6 74 19 23 00

Pourquoi demander un retour ?

Le client peut demander un retour pour les 3 raisons suivantes :
1- Changement d’avis
2- Produit non conforme à la description
3- Problème de qualité

Conditions de retour

Les conditions de retour varient selon les raisons de la demande du retour et se détaillent comme suit :

Raison

Conditions de retour

Modalités de remboursement

Frais à payer

Changement d'avis

L'article doit être retourné en 7 jours dans son état initial de livraison (non utilisé avec un emballage neuf)

Remboursement du client

Les frais d'expédition aller-retour sont à la charge du client

Non-conformité

L'article doit être retourné en 7 jours dans son état initial de livraison (non utilisé avec un emballage neuf)

Échange gratuit

Si le problème est de notre ressort, le client n'aura aucune charge à régler. Sinon les frais d'expédition aller-retour sont à la charge du client

Problème de qualité

L'article doit être retourné en 7 jours dans son état initial de livraison (non utilisé avec un emballage neuf)

Si le problème s'est avéré dans les 7 premiers jours qui suivent la réception du bien, le client pourra se faire ou effectuer un échange gratuitement. Autrement, nous proposons au client une réparation gratuite

Si le problème s'est avéré dans les 7 premiers jours qui suivent la réception du bien, les frais de réparation sont offertes et les frais de livraison aller-retour sont à la charge du client. Sinon, le retour est gratuit

Modalités de remboursement

Notre livreur vous contactera pour fixer l’heure et le lieu pour effectuer un échange ou récupérer l’article retourné.
Notre livreur fera 2 tentatives pour vous rejoindre.
S’il n’y arrive pas, votre demande sera annulée et vous serez responsables des frais de retour et de livraison qui y correspondent.
Les remboursements seront réalisés sous forme de virement bancaire ou transfert d’argent (WafaCash, Cashplus …) dans un délai de 10 jours à partir de la date de réception de l’article retourné.