F.A.Q
Foire Aux Questions
Nous recevons parfois des questions de la part de nos visiteurs, nous en avons fait une synthèse. Si toutefois, votre interrogation reste entière, nous vous invitons vivement à nous la soumettre par mail sur info@rougeetraffine.com, nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans un délai de 24 à 48h.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient entre 20 et 40 dirhams selon votre ville. Sur Casablanca et Mohammedia par exemple, nous livrons à 20 dirhams. Pour plus d’infos, veuillez vous rendre à notre politique de livraison.
Quels sont vos délais de livraison ?
Le délai standard de livraison est de 48h à 5 jours à partir de la date d’expédition pour les articles prêt à porter.
Pour les articles en pré commande, le délai de livraison est le même après 15 jours comme délai de fabrication.
Pour plus d’infos, veuillez vous rendre à Notre politique de livraison
Si vous avez la moindre question sur votre livraison, n’hésitez pas à nous écrire à info@rougeetraffine.com.
Pourquoi ces délais de livraison ?
Les articles en pré-commande ne sont pas disponibles en stock, contrairement aux articles prêt à porter.
Ils doivent passer par nos ateliers pour les confectionner par nos artisans avant de vous les expédier et de les faire livrer.
Comment savoir si ma commande est en cours de livraison ou pas ?
Nous vous communiquerons un numéro de suivi. Vous pourrez savoir où se trouve votre colis, ou bien vous nous contactez au 06 74 19 23 00.
Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?
Bien sûr, si votre article arrive défectueux, renvoyez-le nous et il vous sera remboursé à réception de celui-ci, après l’avoir examiné par le service après vente.
Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?
Tout à fait, il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure.
Pour plus de détails concernant notre politique de retour, vous pouvez vous rendre à Notre politique de retour.
Puis-je vous contacter par téléphone ou par whatsapp ?
Oui nous sommes disponibles sur téléphone et whatsapp au numéro suivant : 06 74 19 23 00
Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Tout à fait sur simple demande par mail à : info@rougeetraffine.com en précisant simplement le numéro de commande.